Termeni și condiții

Versiunea din 11.11.2026

1. Cine suntem

Platforma MUV (muv.com.ro) este operată de HANSE ONLINE SRL, cu sediul în Intr. Patinoarului nr. 23, bl. MP55, sc. A, ap. 3, Sector 3, București, CUI RO34345888, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2015004293404 (EUID ROONRC.J2015004293404), capital social 200 lei („noi”, „platforma”). Ne poți scrie la contact@muv.com.ro.

Acești termeni se aplică tuturor celor care folosesc platforma: vizitatori, clienți (cei care cer un transport) și transportatori (firmele care trimit oferte). Când îți faci cont sau publici o cerere, bifezi că i-ai citit și îi accepți.

2. Ce face platforma

MUV este o piață online care pune în legătură clienții cu firme de transport. Noi nu efectuăm transportul și nu suntem parte în contractul de transport. Contractul de transport se încheie direct între client și transportatorul ales, iar transportatorul răspunde pentru felul în care face transportul.

Ce facem noi: publicăm cererile, verificăm documentele transportatorilor la înscriere, afișăm ofertele și recenziile, încasăm avansul la rezervare și le dăm celor două părți datele de contact după plata avansului.

3. Contul

• Ca să folosești platforma trebuie să ai cel puțin 18 ani și să dai date reale (nume, email, telefon).
• Răspunzi pentru tot ce se face din contul tău. Dacă afli că altcineva îl folosește, scrie-ne imediat.
• Îți poți șterge contul oricând din pagina contului sau scriindu-ne. Unele date le păstrăm cât cere legea (de exemplu facturile), vezi Confidențialitate.

4. Pentru clienți

• Publicarea unei cereri este gratuită și nu te obligă să alegi o ofertă.
• Descrie corect ce ai de transportat (dimensiuni, greutate, etaje, acces). Prețul ofertei se bazează pe descrierea ta; dacă realitatea e alta, transportatorul poate cere un preț diferit sau poate refuza cursa.
• Nu publica obiecte a căror transport e interzis de lege (de exemplu substanțe periculoase fără autorizare, bunuri furate, animale fără acte).
• Telefonul tău e ascuns de transportatori până plătești avansul pentru oferta aleasă.

5. Avansul și plata

• Când accepți o ofertă, plătești online un avans de 10% din prețul ofertei (minimum 25 lei). Avansul este comisionul platformei și se scade din prețul total.
• Restul sumei îl plătești direct transportatorului, la cursă, în modul stabilit cu el (numerar, transfer). Transportatorul îți emite documentele fiscale pentru partea lui.
• Pentru avans primești factură de la HANSE ONLINE SRL. Plata cu cardul se face printr-un procesator de plăți autorizat; noi nu vedem și nu păstrăm datele cardului.
• Toate prețurile afișate sunt în lei și includ TVA, acolo unde se aplică.

6. Anulări și rambursări

• Înainte de plata avansului poți anula rezervarea oricând, gratuit.
• Dacă transportatorul anulează sau nu se prezintă, îți dăm înapoi avansul integral sau te ajutăm să alegi altă ofertă, cum preferi.
• Dacă tu anulezi după plata avansului: cu mai mult de 48 de ore înainte de data stabilită, îți returnăm avansul integral; cu mai puțin de 48 de ore înainte, avansul nu se mai returnează, pentru că transportatorul și-a rezervat ziua pentru tine.
• Ai și dreptul legal de retragere de 14 zile, cu condițiile din pagina Dreptul de retragere.
• Rambursările se fac în cel mult 14 zile, pe același card sau în același cont din care ai plătit.

7. Pentru transportatori

• Platforma e destinată firmelor (persoane juridice sau PFA) autorizate să facă transport. La înscriere încarci licența de transport / copia conformă, asigurarea CMR, RCA, certificatul de înregistrare și actul administratorului. Le verificăm înainte să-ți aprobăm contul și îți cerem să le actualizezi când expiră.
• Înscrierea și trimiterea ofertelor sunt gratuite. Nu plătești abonament. Platforma își ia comisionul doar din avansul plătit de client pentru oferta ta câștigătoare. Restul prețului îl încasezi tu direct de la client.
• Oferta trimisă trebuie să fie prețul final pentru ce a descris clientul. Dacă descrierea e greșită, discuți cu clientul înainte de cursă.
• Răspunzi pentru marfă de la încărcare până la predare, conform legii și asigurării tale CMR, și pentru respectarea regulilor de transport.
• Clienții văd doar numele tău public, ratingul și recenziile, până la rezervare. Nu trece în oferte sau mesaje telefonul, emailul sau numele firmei.
• Pentru întrebări sau reclamații despre cont ne scrii la contact@muv.com.ro. Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare. Dacă nu ajungem la o înțelegere, putem apela împreună la mediere, la un mediator autorizat din București.

8. Ordinea cererilor și a ofertelor

Cererile sunt afișate de la cea mai nouă la cea mai veche și pot fi filtrate după categorie și județ. Ofertele primite de un client sunt afișate în ordinea în care au sosit, cu prețul, ratingul și numărul de recenzii ale transportatorului. Nimeni nu poate plăti ca să apară mai sus. Dacă vom introduce vreodată oferte promovate, le vom marca vizibil cu „Promovat”.

9. Recenzii

Doar clienții care au rezervat o cursă prin platformă și au plătit avansul pot lăsa o recenzie transportatorului respectiv, o singură dată pentru fiecare cursă. Nu publicăm recenzii cumpărate sau scrise de transportator despre el însuși. Ștergem recenziile jignitoare, cu date personale sau fără legătură cu cursa. Nu modificăm nota dată de client.

10. Reguli de conduită

Nu ai voie: să dai date false; să-ți faci mai multe conturi; să ocolești platforma ca să eviți avansul (de exemplu trecând telefonul în cerere sau ofertă); să trimiți mesaje jignitoare, spam sau reclame; să încerci să strici funcționarea site-ului; să copiezi automat conținutul lui.

11. Raportări, suspendări și închiderea contului

• Orice cerere, ofertă, recenzie sau profil care încalcă legea sau aceste reguli poate fi raportat cu butonul „Raportează” sau la contact@muv.com.ro. Analizăm raportările cât mai repede și răspundem celui care le-a trimis.
• Putem ascunde conținut, suspenda sau închide un cont care încalcă aceste reguli. Îți spunem pe email motivul și îți dăm posibilitatea să ne răspunzi. Pentru transportatori, cu excepția cazurilor grave (fraudă, documente false, pericol pentru clienți), anunțăm închiderea contului cu cel puțin 30 de zile înainte.
• Poți contesta decizia răspunzând la emailul primit; o analizăm din nou și îți comunicăm rezultatul.

12. Răspunderea noastră

Facem tot ce ne stă în putere ca platforma să funcționeze corect și ca transportatorii să fie verificați, dar nu putem garanta că un transportator își va respecta obligațiile și nu răspundem pentru daunele produse în timpul transportului; acestea sunt răspunderea transportatorului și a asigurării lui. Răspunderea noastră față de un client se limitează la valoarea avansului plătit pentru cursa respectivă, cu excepția cazurilor în care legea nu permite limitarea.

13. Reclamații și litigii

Pentru orice nemulțumire scrie-ne la contact@muv.com.ro sau sună la 0726 933 399. Răspundem în cel mult 15 zile. Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă se judecă de instanțele competente din România.

14. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Te anunțăm pe email și pe site cu cel puțin 15 zile înainte ca modificările importante să intre în vigoare. Dacă nu ești de acord, îți poți închide contul înainte de acea dată.